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博物馆设计之人员系统

时间:2020-04-27 来源:
博物馆设计之人员系统(图1)
  一、树立游客至上的理念,耐心、细致、认真地为游客提供讲解服务;对解说人员进行培训教育,提高其综合能力素质;再次,注重其与游客之间的交流互动,了解游客所需,从而有针对性地提供个性化解说服务。

  二、处于管理岗位的对客和对物服务人员,主要分布在重点展物区、交通枢纽区等,其主要工作是展物管理和游客引导,如提醒游客请勿拍照等,其在充当解说主体的过程中,应具备亲切随和的形象,既能实现对展物的管理,又能够提供讲解服务,还能够与游客进行交流互动。

  三、游客有问题需要解答时,博物馆设计可以向客服人员求助。博物馆对客服务主要体现在展物相关知识的问答上,因而,对客服人员进行专业知识培训教育,有利于及时为游客排忧解惑。

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