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博物馆设计之解说系统

时间:2018-07-26 来源:
博物馆设计之解说系统(图1)
  一、展物系统
 
  理清展物发展的历史脉络,运用合适的方法如时间、地域和种类等进行划分,整体把握,条分缕析,使得展物序列和解说线路逻辑清晰,便于旅游者理解认知。
 
  解说内容
 
  对展物解说,不能仅仅停留在名称和时期等对旅游者并无实际意义的基本内容上,解说内容应当涉及展物的质地、价值、历史、功能、意义等相关信息,对其进行详细地讲解,并由此进行相关历史和知识链接,从而有助于旅游者系统地了解展物,提升博物馆旅游满意度。
 
  二、引导系统
 
  主要是指博物馆外的交通导引系统,导引标识牌应当安置于交通枢纽地,在内容上可以塑造博物馆符号、内容和形象,既能传递交通信息,又能助力形象宣传。
 
  1、客流引导:在景区入口、博物馆网站和公共服务平台上,建立相应的设施设备,进行游客跟踪调查,对客流进行统计和预测,将博物馆旅游信息实时发布到解说系统中。同时,对博物馆开馆、闭馆和活动等信息予以公布,从而及时有效地引导游客。
 
  2、游程引导:规划设计逻辑清晰的参观线路,使得人们能够有序地参观游览。标识牌和引导语的设计应当明确、醒目、易于理解而又富于文化内涵,在满足基本功能的前提下,提升博物馆的人文魅力。
 
  三、人员系统
 
  1、解说人员
 
  首先,树立游客至上的理念,耐心、细致、认真地为游客提供讲解服务;其次,对解说人员进行培训教育,提高其综合能力素质;再次,注重其与游客之间的交流互动,了解游客所需,从而有针对性地提供个性化解说服务。
 
  2、管理人员
 
  处于管理岗位的对客和对物服务人员,主要分布在重点展物区、交通枢纽区等,其主要工作是展物管理和游客引导,如提醒游客请勿拍照等,其在充当解说主体的过程中,应具备亲切随和的形象,既能实现对展物的管理,又能够提供讲解服务,还能够与游客进行交流互动。
 
  3、客服人员
 
  游客有问题需要解答时,可以向客服人员求助。博物馆对客服务主要体现在展物相关知识的问答上,因而,对客服人员进行专业知识培训教育,有利于及时为游客排忧解惑。
 
  四、辅助系统
 
  运用虚拟技术即可观赏博物馆藏品,在游程结束后还可以进行回顾和查询,从而获得相关知识,增强趣味性。
 
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